À PROPOS DE PALERME

Qu’est-ce que la taxe de séjour ?

La taxe de séjour doit être payée par tous les hôtes, elle est applicable pour les séjours d’une durée maximale de 5 nuits consécutives et doit être payée au moment du départ.

La taxe s’élève à 5 € par personne et par nuit, les enfants de moins de 12 ans étant exonérés. La taxe peut être modifiée sans préavis.

SERVICES

L’hôtel fournit-il des adaptateurs ?

Oui, sur demande et sous réserve de disponibilité, veuillez vous adresser à la réception.

L’hôtel dispose-t-il d’un distributeur automatique de billets ?

Non, mais il est situé à proximité immédiate, veuillez contacter la réception.

L’hôtel propose-t-il une connexion Wi-Fi gratuite ?

Oui, l’accès à Internet sans fil est disponible dans les chambres et les espaces publics, et il y a également un centre d’affaires dans le hall de l’hôtel avec un PC connecté à Internet. Veuillez contacter la réception pour plus d’informations.

CHAMBRES

Y a-t-il une machine à café dans la chambre ?

Conformément à la loi italienne sur les bâtiments historiques, nous n’avons pas de machine à café dans les chambres, mais vous pouvez commander votre café préféré auprès du service d’étage.

Puis-je avoir un fer à repasser dans ma chambre ?

Conformément à la loi italienne sur les bâtiments historiques, nous ne pouvons pas fournir de fer à repasser dans les chambres, mais nous proposons un service de repassage.

RèGLES CONCERNANT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE

L’hôtel accepte-t-il les animaux domestiques ?

Nous sommes heureux d’accueillir les animaux domestiques (un chien pesant jusqu’à 6 kg par chambre) et fournissons sur demande un jeu de bols pour leur confort.

Nous vous demandons de tenir les chiens en laisse à l’extérieur de la chambre. Les animaux ne sont pas admis dans les salles de réunion et d’événements, les restaurants et les bars.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les animaux de compagnie, mais les clients seront tenus responsables de tout dommage causé par leurs animaux à la propriété de l’hôtel.

MUSéES ET ACTIVITéS

Les musées, les espaces d’exposition et les attractions locales sont-ils ouverts tous les jours ?

Il est important de noter que la plupart des musées régionaux de Palerme ferment le lundi et que les heures d’ouverture peuvent changer sans préavis. Demandez plus d’informations à notre concierge.

Faut-il porter des vêtements spécifiques pour visiter les églises ?

Oui, pendant les mois d’été, veillez à apporter un châle ou un foulard pour couvrir vos épaules si nécessaire, et évitez de porter des shorts en signe de respect.

TRANSPORT

Comment puis-je me rendre à l’hôtel depuis l’aéroport ?

Les clients peuvent se rendre à l’hôtel par les transports publics ou par un taxi privé. Pour plus d’informations, veuillez contacter l’hôtel en écrivant à concierge@hoteldespalmes.it.

Proposez-vous un service de transport privé ?

Oui, nous proposons des transferts privés avec assistance qui doivent être réservés 24 heures à l’avance. Le tarif varie en fonction du nombre de personnes et de bagages. Si la demande d’annulation est faite dans les 24 heures précédant l’heure prévue pour le service, aucune pénalité ne sera facturée, sinon 100 % du tarif indiqué sera facturé. Pour plus d’informations, veuillez contacter l’hôtel en écrivant à concierge@hoteldespalmes.it.

OPTIONS DE PAIMENT

Puis-je payer mon séjour en espèces ?

Oui, mais veuillez noter que la législation italienne contre le blanchiment d’argent a établi, à compter du 01/01/22, une limite pour les paiements en espèces d’un montant inférieur ou égal à 4 999,99 EUR (citoyens italiens) et à 15 000,00 EUR (citoyens étrangers). Il est également interdit d’effectuer plusieurs paiements inférieurs au seuil qui apparaissent artificiellement fractionnés (L.D. 21/11/07 n° 231, art. 49).

Pouvez-vous changer un billet de 200 € ou de 500 € ?

Oui, nous pouvons vous rendre la monnaie sur ces billets, dans la limite des disponibilités au moment de votre demande.

Puis-je payer mon séjour dans ma propre monnaie ?

Vous ne pouvez payer votre séjour qu’en euros.

Puis-je changer mes devises étrangères en euros à l’hôtel ?

Oui, uniquement en dollars américains et pour des montants ne dépassant pas 200 dollars, selon les disponibilités en espèces au moment de votre demande.

Dois-je effectuer des opérations de check-out à la fin de mon séjour ?

Tous les clients de l’hôtel sont invités à remettre les clés de leur chambre à la réception et à effectuer les opérations de check-out et de paiement. Veuillez noter que, bien qu’ils aient fourni les détails de leur carte de crédit au cours du processus de réservation à titre de garantie, cette opération ne nous permet pas d’effectuer des prélèvements.

CONFORMITé PCI DSS

Options de paiement

Afin de réduire le risque de fraude à la carte de crédit et de protéger les données de nos clients, le Grand Hôtel et Des Palmes applique les normes de conformité de l’industrie et ne reçoit pas d’e-mails contenant des données de carte de crédit. Pour réserver au nom d’un tiers ou pour effectuer un paiement anticipé de votre séjour, veuillez contacter l’hôtel en écrivant à reservation@hoteldespalmes.it.

ALLERGIES ET INTOLÉRANCES

Nous vous informons que des produits sans gluten et des pâtisseries complètes sont disponibles sur demande dans nos bars et restaurants.

En cas d’allergies et d’intolérances alimentaires, nous prions nos hôtes de nous en informer en temps utile lors de la réservation ou à l’arrivée, de consulter le personnel avant de passer commande dans nos restaurants et bars, et avant de consommer les produits fournis dans votre chambre à l’arrivée.